Trocas e devolução | Empório Magna Vita

 

Nossa política de devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC): artigo 49 da lei 8.078 de 11/09/1990.

PROCEDIMENTO EM GERAL

O cliente deverá entrar em contato pelo email: contato@magnavita.com.br ou pelo WhatsApp  (11.99337-3475) colocando nome completo, CPF, número da nota fiscal e um breve relato descrevendo o motivo da insatisfação  até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

Se possível, enviar uma foto para ajudar no esclarecimento do problema.

Caso a reclamação seja procedente, o Empório Magna Vita irá providenciar a troca por outro produto (sem custo adicional de frete para o cliente) ou oferecer um crédito para o cliente no valor dos produtos adquiridos.

O prazo para ser efetuada a troca pode variar entre 4 e 10 dias úteis.

 

                              em CASO DE DESISTÊNCIA OU COMPRA POR ENGANO ETC:

O cliente deverá entrar em contato pelo email: contato@magnavita.com.br ou pelo WhatsApp  (11.99337-3475) colocando nome completo, CPF, número da nota fiscal e um breve relato descrevendo o motivo da insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O cliente poderá devolver qualquer item, desde que atendam as seguintes exigências:

  1. Esteja na embalagem original.
  2. Sem indícios de uso.
  3. Sem violação do lacre original do fabricante.
  4.  Acompanhado de cópia da nota fiscal de compra.

Observação: O Empório Magna Vita não arcará com custo do envio da mercadoria em caso desistência ou compra por engano após o recebimento do pedido.

Caso o cliente deseje trocar o produto, deve assumir o custo do envio para loja, bem como o reenvio da mercadoria trocada, pois essa será considerada como uma nova compra.

 

                         PROCEDIMENTO ESPECÍFICO PARA LOGÍSTICA REVERSA:

O cliente deverá entrar em contato pelo email: contato@magnavita.com.br ou pelo WhatsApp  (11.99337-3475) colocando nome completo, CPF, número da nota fiscal e um breve relato descrevendo o motivo da insatisfação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido através dos Correios.

Enviaremos um email com o código de autorização de postagem ao cliente em até 1 dia útil. O cliente deverá levar o produto devidamente embalado até uma Agência dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.

Embalar o produto na embalagem original que foi recebida, porém do lado avesso, ou embrulhado com papel pardo. Se for um produto frágil, proteger a embalagem com jornal ou plástico bolha para evitar que seja danificado durante o transporte.